L’engagement de la direction
Il convient de comprendre les besoins implicites et explicites, présents et à venir du client, et de s’efforcer de les satisfaire et de les anticiper. L’entière satisfaction du client et sa sécurité constituent pour Aide & Sérénité des objectifs essentiels. Il s’agit là d’un objectif collectif dont les principaux axes de mise en œuvre sont décrits par le dossier qualité.
La Direction attend que chaque professionnel s’engage personnellement dans la mise en œuvre de la politique qualité afin d’en améliorer chaque jour la performance.
La direction s’engage au respect des engagements clients et à la mise en œuvre de la politique qualité.
La certification QUALISAP
Aide & Sérénité est titulaire de l’agrément qualité n° SAP 495 140 501 Déclaration 2012-984. Et de la Certification QUALISAP n° RE /QALISAP/09-version2 du 08/01/2011, date certification 01/12/2011.
Cette norme garantit des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles, un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier, la mise en œuvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformément aux engagements pris, une politique de gestion des ressources humaines efficace, un suivi de la qualité des prestations.
L’obtention de cette certification constitue la reconnaissance du sérieux et du professionnalisme du service et la garantie de l’éthique, des professionnels intervenant au domicile de personnes âgées, fragilisées par l’avancée en âge, la maladie et le handicap.
